尊敬的哈纳斯燃气用户：

为了全面贯彻落实中央、自治区及银川市关于防控新型冠状病毒感染肺炎工作的部署要求，有效防止疫情传播，维护广大人民群众身体健康和生命安全，宁夏哈纳斯燃气集团有限公司按照宁夏回族自治区、银川市突发公共卫生事件一级响应要求，现将相关业务工作进行调整，具体如下：

1、燃气业务办理方式及渠道：您近期需要办理燃气业务，如购气、缴费等请通过哈纳斯燃气微信公众号或前往就近服务大厅网点办理，尽管我公司各服务大厅每日都会做好消毒、通风、工作人员佩戴口罩等各项防疫工作，但仍呼吁广大用户尽量通过微信、支付宝等电子渠道办理。

哈纳斯自有服务大厅可办理各类购气缴费业务：

网点地址：

出版社服务大厅（兴庆区北京东路出版大厦一楼）

金凤服务大厅（金凤区福州北街知春苑10—6号）

东部服务大厅（兴庆区中山北街250号）

营业时间：   早9:00至晚17:00

手抄表、物联网表用户微信关注哈纳斯燃气公众号，通过微信服务大厅进行缴费、购气。

IC卡表用户请前往就近服务大厅购气缴费，家中已购买蓝牙充值宝的用户可自行在家中按照说明购气即可。

如有任何燃气问题可拨打24小时服务热线96517，或通过哈纳斯燃气微信公众号微信服务大厅线上人工客服进行咨询办理。

24小时服务热线96517     抢险抢修4115132

2、暂停主动上门服务：我公司暂停主动上门服务，如抄表安检、核对气量、办理过户、加(改)装、通气等业务，具体恢复时间将视疫情防控工作情况确定。期间我公司将继续向用户提供日常保障性供气服务工作，故障燃气表更换、泄漏隐患处理、无气维修处置、抢险抢修等应急处置服务，可拨打24小时热线电话96517，我们将第一时间为您处理。

3、抢险、维修入户要求：工作人员在接到用户报修后，首先通过电话或微信视频进行指导处理，因燃气用户抢险、维修需求，必须入户服务，哈纳斯燃气的专业人员会以最快的响应速度，佩戴口罩，按照政府的防疫要求上门服务。

由此给您带来的不便，敬请谅解。同时，提醒各小区物业、单位、社区和市民积极配合我们的专业人员进入小区，保障城市的燃气安全运营。希望您在疫情防控期间注意安全用气，保持室内通风，我们将竭诚为您提供最优质、便捷的燃气服务，在抗击新型冠状肺炎病毒之非常时期，我们共同守护万家温暖。

                                                  宁夏哈纳斯燃气集团有限公司

                                                           2020年2月2日