一、申报途径

服务热线96517

全年7*24小时不间断服务

微信服务大厅

当日16时前申办的，2小时内完成审核；

当日16时至次日8时申办的，次日10时前完成审核。

微客服

受理时间8时-20时

集团各营业厅

具体网点可在微信服务大厅查询

二、服务时限

通气点火

零散用户：具体条件5个工作日内通气点火

集团用户：入户工程费交清，工程施工验收合格后，统一安排通气点火。

二次安装

户外立管预留到位，厨房装修及设施符合《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》，用户交清费用后12个工作日内挂表入户。

改动、加装燃气设施

居民用户：工作人员上门勘测，核算费用，用户交清费用后10个工作日内完成。

非居民用户按协议约定实施。

燃气抄表

居民炊事用户每季度抄表一次。

居民壁挂炉用户采暖季每月抄表一次，非采暖季每季度抄表一次。

非居民用户按协议约定周期抄表。

三、投诉与监督

投诉受理时限

在1个工作日给予答复，3个工作日处理完毕。

如遇特殊情况，需延长期限处理的，必须向用户做出合理解释。

投诉电话 96517。